سياسة العائدات
1. أهلية الإرجاع:
- الإطار الزمني : يجب أن يكون العملاء قادرين على إرجاع العناصر خلال 7-10 أيام من تاريخ التسليم.
- الحالة : يجب أن يكون العنصر في حالته الأصلية غير مستخدم مع جميع العلامات والتغليف والملحقات سليمة.
- العناصر غير القابلة للإرجاع : قد لا تكون بعض المنتجات، مثل البرامج المفتوحة، أو المحتوى الرقمي، أو الإلكترونيات المخصصة ، مؤهلة للإرجاع.
2. عملية الإرجاع:
- الطلب عبر الإنترنت : يمكن للعملاء البدء في طلب الإرجاع من خلال حسابهم على الموقع الإلكتروني أو عن طريق الاتصال بخدمة العملاء.
- تفويض الإرجاع : بمجرد الموافقة على الطلب، سيتم إصدار رقم تفويض الإرجاع ، بالإضافة إلى التعليمات الخاصة بعملية الإرجاع.
- رسوم إعادة الشحن : يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح. في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من البائع، تتحمل الشركة تكلفة الشحن.
3. عملية استرداد الأموال:
- طريقة الاسترداد : سيتم رد المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية . في حال الدفع ببطاقة الائتمان، قد يستغرق رد المبلغ من ٥ إلى ١٠ أيام عمل ليظهر في حساب العميل.
- الاسترداد الجزئي : في الحالات التي يتم فيها إرجاع المنتج مع الملحقات أو العبوة المفقودة، قد يتم إصدار استرداد جزئي.
4. العناصر التالفة أو المعيبة:
- التفتيش : إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، فيجب على العميل إخطار الموقع خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
- الحل : يجب على الشركة أن تقدم إما بديلاً أو استردادًا كاملاً للعناصر المعيبة أو غير الصحيحة، دون فرض رسوم شحن إرجاع على العميل.
5. سياسة التبادل:
- تبادل المنتج : إذا أراد العميل استبدال منتج بنموذج مختلف، فيجب أن تكون العملية مشابهة لعملية الإرجاع، حيث يتلقى العميل رصيدًا في المتجر لاستخدامه في التبادل.
6. رسوم إعادة التخزين:
- قد تُطبق رسوم إعادة تخزين تتراوح بين 5% و10% على بعض فئات الإلكترونيات، مثل المنتجات المفتوحة أو المُعادة التي لم تعد بحالة جديدة. يُرجى توضيح ذلك في صفحة المنتج.
7. الامتثال لحماية المستهلك:
- يجب أن تلتزم سياسة الإرجاع بقانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة وإرشادات دائرة التنمية الاقتصادية بدبي (DED) ، مما يضمن احترام حقوق العملاء في جميع جوانب عملية الإرجاع.
ستساعد هذه السياسة في توفير الوضوح ورضا العملاء والامتثال القانوني لموقع إلكتروني في دبي.